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民宿管家工作內(nèi)容 1. 客戶接待與服務(wù) - 接到訂單時(shí)，由前臺(tái)發(fā)送訂單過來，管家提前聯(lián)系客人，確認(rèn)房型、入住人數(shù)、乘車方式以及需要注意的事項(xiàng) 介紹民宿設(shè)施及周邊信息。 客人到店后，停車場接客人，到前臺(tái)引導(dǎo)客人到前臺(tái)辦理入住。前臺(tái)辦理完入住，根據(jù)房型帶路指引客人去房間。 2 - 及時(shí)響應(yīng)客人需求，處理投訴與突發(fā)情況，提升滿意度。 3.房間清潔檢查 -保潔阿姨打掃完畢后， 監(jiān)督客房清潔，檢查設(shè)施設(shè)備，確保干凈完好，洗漱用品、礦泉水沒有少放等，注意細(xì)節(jié)，以便增加客人入住體驗(yàn)感。 4.發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。 5.線上運(yùn)營協(xié)助 - 維護(hù)OTA平臺(tái)（如美團(tuán)、攜程）房源信息，回復(fù)客人的評(píng)價(jià)。 6.其他事務(wù) 具體職責(zé)可能因民宿實(shí)際情況調(diào)整。