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任職要求： （1）形象好氣質佳，大專及以上學歷，2年以上物業(yè)小區(qū)客服工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗； （2）具有一定的組織溝通、協(xié)調能力、服務意識強； （3）能獨立統(tǒng)籌安排客服部的日常運作和管理工作，具有對外的相關部門協(xié)調解決問題的能力； （4）熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力； （5）熟悉物業(yè)管理法規(guī)，工作耐心細致； （6）從事過公寓或高端樓盤小區(qū)物業(yè)客服管理工作者優(yōu)先考慮。 崗位職責： （1）認真貫徹執(zhí)行國家的各項法規(guī)、政策、公司制度等，并協(xié)助項目經(jīng)理對各部門進行管理、監(jiān)督、協(xié)調的職能； （2）全面安排和管理客服部各項日常工作； （3）制定部門月度、年度工作計劃，并組織貫徹落實； （4）負責協(xié)助項目經(jīng)理處理緊急事件以及重點投訴的跟進處理，防范業(yè)主服務風險； （5）物業(yè)費催繳工作的統(tǒng)籌,協(xié)助物業(yè)管家處理催繳長期無法追回的各項物業(yè)費用，按照時間節(jié)點完成公司制定物業(yè)費收費指標； （6）負責協(xié)調處理與業(yè)主、開發(fā)商、相關政府部門之間的各種關系和事務； （7）負責本部門財務預算的報告，嚴格控制日常費用支出，履行增效節(jié)約的原則； （8）對各崗位月度工作量化指標的判定及指標完成情況的考核建議； （9）負責物業(yè)服務中心各種通知、公告、信函、報表的擬稿和發(fā)放，做好相關跟蹤工作； （10）負責實施業(yè)主滿意度調查并統(tǒng)計分析，根據(jù)分析結果完善日常管理工作； （11）負責編定年度社區(qū)文化活動方案及節(jié)日慶典園區(qū)裝飾方案； （12）對本部門員工進行定期培訓，加強團隊建設； （13）開展多種經(jīng)營活動； （14）負責客戶信息管理，重點客戶分類、客戶信息完善統(tǒng)籌工作； （15）負責客服部各項工作指引及制度的擬制，同時檢查執(zhí)行的情況； （16）客服月度存檔資料審核； （17）客服分管業(yè)務的預算編寫； （18）監(jiān)督裝修管理及空置房巡查管理； （19）制作本項目 H5 工作簡報； （20）完成項目經(jīng)理交辦的其他工作及各部門之間的協(xié)調。 補充說明： （1）職位福利：社保、公積金、企業(yè)年金、年終獎金、餐補、工齡工資、生日禮品、高溫補貼、定期體檢、節(jié)日福利、各項工會活動、滿一年員工可享受帶薪年假； （2）職業(yè)發(fā)展：公司完善的培訓及發(fā)展體系，每位員工提供良好的職業(yè)發(fā)展通道和晉升平臺。 （3）工作時間：8:30-17:30，周末雙休 （4）工作地址：成都市青羊區(qū)清江東路65號西派浣花項目； （5）面試地址：成都市青羊區(qū)清江東路65號西派浣花項目（初試）、成都市成華區(qū)東華一路47號中鐵建廣場寫字樓1號7F（復試）。