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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服組的日常工作，能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時解決，保證團隊的正常運作；
2.能合理安排客服組人員的工作班次，不定期指導(dǎo)和培訓(xùn)組員，靈活處理部門成員關(guān)系；
3.與各部門進行有效溝通，協(xié)助運營完善客戶服務(wù)的各項制度，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
4.完善、規(guī)范各項流程，維護店鋪服務(wù)評分，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各項數(shù)據(jù)；
5.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團隊提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低客戶退款率和投訴率；
6.負(fù)責(zé)每月盤點人力需求，提高客服團隊凝聚力，降低團隊的離職率。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，至少2年以上客服組長或客服主管經(jīng)驗，精通天貓平臺規(guī)則；
2.具有較強的執(zhí)行力、溝通能力以及應(yīng)變能力，有較強的責(zé)任感和團隊合作精神；