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工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)國外組件售后工作，項(xiàng)目技術(shù)交底培訓(xùn)以及客訴處理等工作； 1、客戶投訴相關(guān)信息收集處理，主導(dǎo)客訴改善會議； 2、配合部長建立售后服務(wù)管理體系，完善國外售后服務(wù)的各項(xiàng)工作管理流程和程序； 3、協(xié)助客戶進(jìn)行到貨檢； 4、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題與工廠溝通改進(jìn)方案，制定改善措施; 5、為客戶提供有效的技術(shù)支持，解答客戶所談及的技術(shù)問題； 6、組織對客戶的走訪活動，負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果提出調(diào)整方案。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，英語專業(yè)優(yōu)先（英文能夠流利及書面文字使用）； 2、5年以上光伏行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉QC七大手法、FMEA,SPC、客訴管理方法； 4、具備良好的溝通表達(dá)能力及邏輯思維能力，抗壓能力強(qiáng)。