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一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)線(xiàn)上與業(yè)主溝通，每日電話(huà)聯(lián)系業(yè)主，說(shuō)服業(yè)主，分析爭(zhēng)議情況； 2、提供基于公平原則的解決方案，化解業(yè)主與物業(yè)公司間的矛盾； 3、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人線(xiàn)下溝通，準(zhǔn)確分析問(wèn)題焦點(diǎn)； 4、記錄溝通情況，形成報(bào)告，幫助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化解決方案； 5、提升業(yè)主滿(mǎn)意度，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。 二、任職要求 1、聲音動(dòng)聽(tīng)，情緒穩(wěn)定，具有語(yǔ)言親和力； 2、優(yōu)秀的溝通能力，能夠清晰表達(dá)和協(xié)調(diào)各方意見(jiàn)，平穩(wěn)溝通； 3、具備問(wèn)題分析能力，能夠在爭(zhēng)議中尋求公平合理的解決辦法； 4、具有耐心和責(zé)任感，能夠高效完成每日目標(biāo)； 5、有相關(guān)客服或法律調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。