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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度；
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)；
- 定期跟進(jìn)客戶需求，提供相關(guān)服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
- 記錄和分析客戶反饋，為服務(wù)改進(jìn)提供建議；
- 參與客戶服務(wù)流程優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量；
- 對(duì)高端客戶提供專屬服務(wù)，包括但不限于定制化解決方案、優(yōu)先處理等。
【任職要求】
- 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；
- 能夠熟練使用辦公軟件，具備基本的計(jì)算機(jī)操作技能；
- 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題的能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)；
- 有客服或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 能夠承受一定的工作壓力，保持積極樂(lè)觀的工作態(tài)度；