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崗位職責(zé)： 1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)采集客戶(hù)來(lái)電聲音，并按要求系統(tǒng)記錄； 3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶(hù)基礎(chǔ)信息及時(shí)更新和維護(hù)，確保客戶(hù)資料準(zhǔn)確性； 4、配合完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 崗位要求： 1、溝通表達(dá)能力和邏輯思維能力強(qiáng)； 2、熟悉電腦基本操作、入門(mén)打字速度不低于35字/分鐘； 3、教育水平：中專(zhuān)/高中及以上學(xué)歷，所學(xué)專(zhuān)業(yè)不限 4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、音色佳，有較強(qiáng)理解能力語(yǔ)言、文字表達(dá)能力； 5、通用知識(shí)和技能：熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及電腦操作； 6、個(gè)人品質(zhì)：誠(chéng)信、公平公正、有責(zé)任心