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崗位要求： 1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷; 2.具備5 年及以上呼叫中心IB服務(wù)或3年以上豪車汽車品牌呼叫中心一線IB 實戰(zhàn)經(jīng)驗; 3.1年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗; 4.具備扎實汽車業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識,熟悉 3R政策,了解汽車或機(jī)械行業(yè)法規(guī); 5.有汽車廠商 400 客服、4S 店售后專員或CRM經(jīng)驗者優(yōu)先; 6.有相關(guān)知名企業(yè)，國家等培訓(xùn)師認(rèn)證者優(yōu)先: 7.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，在線應(yīng)變能力; 8.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音有親和力; 9.可接受倒班; 10.熟練使用 Office 辦公軟件。 崗位職責(zé)： 1.接聽客戶和經(jīng)銷商來電投訴，收集案例，準(zhǔn)確記錄客戶需求，創(chuàng)建投訴案例; 2.及時向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象; 3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案; 4.高?？驮V處理，包括但不限于重大輿情,高?？驮V,工商投訴，媒體進(jìn)線等; 5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V,降低客戶重復(fù)投訴率; 6.完成規(guī)定的績效指標(biāo)，提高工作效率; 7.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時性工作。