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1、有較強業(yè)務敏感度，能在接受完培訓后掌握服務技巧； 2、通過熱線、在線等服務方式快速、準確地提供數(shù)字生活屬性業(yè)務（知名大廠互聯(lián)網(wǎng)）的專業(yè)咨詢，并能進行服務思路及話術的總結； 3、對日常工作有思考、善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點，挖掘客戶需求，并推動問題解決及相關產(chǎn)品、流程優(yōu)化； 4、能夠總結提煉優(yōu)秀的服務思路及話術，通過輔導授課分享到團隊； 5、能夠帶領50人左右服務團隊，達成業(yè)務服務指標要求 【崗位要求】 1、大專1年以上工作經(jīng)驗，具有15人及以上團隊或項目管理經(jīng)驗，有較強的學習能力和抗壓能力，能快速的適應崗位工作要求； 2、有數(shù)據(jù)分析及輔導跟蹤能力，通過現(xiàn)場答疑，業(yè)務輔導等方式提升小組服務指標；能夠處理較高風險的客戶問題，能夠有效識別運營目標，識別障礙點并協(xié)同資源推進解決問題，并通過業(yè)務流程梳理、數(shù)據(jù)分析等方式推動改善。