崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)酒店康養(yǎng)管家部的各項(xiàng)日常工作管理，下轄管家、療愈師、康復(fù)師、攝影師等的工作安排、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核； 2. 負(fù)責(zé)梳理完善三亞體驗(yàn)中心康養(yǎng)客戶的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制度及流程，并落實(shí)執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化； 3. 負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)輸出高端康養(yǎng)服務(wù)，并對服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行把控，了解客戶的實(shí)際需求及體驗(yàn)感受，定期匯報，提升服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度； 4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外部資源，服務(wù)供應(yīng)商維護(hù)管理； 5. 負(fù)責(zé)重要VIP客戶體驗(yàn)到訪的接待； 6. 負(fù)責(zé)酒店安排的其他工作； 任職要求： 1. 年齡35-45歲，形象氣質(zhì)佳，具備酒店金鑰匙、管家學(xué)院高級別認(rèn)證資質(zhì)或者有3年以上高端度假村管家從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員優(yōu)先； 2. 本科及以上學(xué)歷，英語口語流利者優(yōu)先，對高端食材/紅酒/茶、藝術(shù)品等高奢品品鑒有一定專長的加分
丁新民
崗位職責(zé)： 1. 依據(jù)酒店康養(yǎng)項(xiàng)目服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)VIP康養(yǎng)客戶入住前、入住中一站式管家服務(wù)。包括但不限于依據(jù)客戶前期康養(yǎng)測評反饋積極協(xié)調(diào)酒店資源，為客戶定制各類康養(yǎng)專屬服務(wù)體驗(yàn)，及時對接解決VIP客戶咨訴等； 2. 持續(xù)提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)康養(yǎng)體驗(yàn)客戶驚喜創(chuàng)造、意見收集 3. 負(fù)責(zé)完成酒店及領(lǐng)導(dǎo)安排的其余工作； 任職要求： 1. 個人形象氣質(zhì)佳、熱愛服務(wù)行業(yè)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，工作積極有執(zhí)行力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，責(zé)任心強(qiáng)； 2. 兩年以上高端物業(yè)、康養(yǎng)社區(qū)、五星級酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或酒店/旅游管理、空乘專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生 3. 積極陽光、熱愛生活，有各類文娛特長、活動策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
丁新民
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的引導(dǎo)，問好，上茶等服務(wù)
2、負(fù)責(zé)為客戶做簡單介紹分配置業(yè)顧問
3、負(fù)責(zé)物品盤點(diǎn)，吧臺物資管控，吧臺咖啡、甜點(diǎn)、果盤制作等
4、負(fù)責(zé)來訪客戶人員登記
5、協(xié)助現(xiàn)場安排的臨時性工作
任職要求
1、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強(qiáng)，熟悉案場服務(wù)的管理制度；
2、身高168及以上，大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀可放寬），普通話標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
3、具有一年以上案場服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)或客服接待類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、月休4天、節(jié)日福利、五險一金、提供食宿；
5、可接受實(shí)習(xí)生，應(yīng)屆生；
黃嘉欣/招聘經(jīng)理
崗位職責(zé)： 1. 依據(jù)酒店康養(yǎng)項(xiàng)目服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)VIP康養(yǎng)客戶入住前、入住中一站式管家服務(wù)。包括但不限于依據(jù)客戶前期康養(yǎng)測評反饋積極協(xié)調(diào)酒店資源，為客戶定制各類康養(yǎng)專屬服務(wù)體驗(yàn)，及時對接解決VIP客戶咨訴等； 2. 持續(xù)提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)康養(yǎng)體驗(yàn)客戶驚喜創(chuàng)造、意見收集 3. 負(fù)責(zé)完成酒店及領(lǐng)導(dǎo)安排的其余工作； 任職要求： 1. 個人形象氣質(zhì)佳、熱愛服務(wù)行業(yè)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，工作積極有執(zhí)行力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，責(zé)任心強(qiáng)； 2. 兩年以上高端物業(yè)、康養(yǎng)社區(qū)、五星級酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或酒店/旅游管理、空乘專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生 3. 積極陽光、熱愛生活，有各類文娛特長、活動策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
方霖
崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)酒店康養(yǎng)管家部的各項(xiàng)日常工作管理，下轄管家、療愈師、康復(fù)師、攝影師等的工作安排、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核； 2. 負(fù)責(zé)梳理完善三亞體驗(yàn)中心康養(yǎng)客戶的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制度及流程，并落實(shí)執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化； 3. 負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)輸出高端康養(yǎng)服務(wù)，并對服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行把控，了解客戶的實(shí)際需求及體驗(yàn)感受，定期匯報，提升服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度； 4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外部資源，服務(wù)供應(yīng)商維護(hù)管理； 5. 負(fù)責(zé)重要VIP客戶體驗(yàn)到訪的接待； 6. 負(fù)責(zé)酒店安排的其他工作； 任職要求： 1. 年齡35-45歲，形象氣質(zhì)佳，具備酒店金鑰匙、管家學(xué)院高級別認(rèn)證資質(zhì)或者有3年以上高端度假村管家從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員優(yōu)先； 2. 本科及以上學(xué)歷，英語口語流利者優(yōu)先，對高端食材/紅酒/茶、藝術(shù)品等高奢品品鑒有一定專長的加分
陳小姐
工作內(nèi)容：
1、及時準(zhǔn)確的回復(fù)客戶題
2、積極協(xié)調(diào)各人員，確?？蛻糌浳餃?zhǔn)確高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
薪資福利：
1、面試定薪6000-8000
2、入職購買五險一金，帶薪年假、病假
3、季度團(tuán)建
4、帶薪入職培訓(xùn)
5、體檢報銷
工作要求：
1、大專及以上學(xué)歷，20-35歲，接受2022屆實(shí)習(xí)生
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備服務(wù)意識，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、后期可申請?jiān)诩肄k公
工作時間:
8小時工作制，周休兩天
18581332001
崗位職責(zé)： 1. 依據(jù)酒店康養(yǎng)項(xiàng)目服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)VIP康養(yǎng)客戶入住前、入住中一站式管家服務(wù)。包括但不限于依據(jù)客戶前期康養(yǎng)測評反饋積極協(xié)調(diào)酒店資源，為客戶定制各類康養(yǎng)專屬服務(wù)體驗(yàn)，及時對接解決VIP客戶咨訴等； 2. 持續(xù)提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)康養(yǎng)體驗(yàn)客戶驚喜創(chuàng)造、意見收集 3. 負(fù)責(zé)完成酒店及領(lǐng)導(dǎo)安排的其余工作； 任職要求： 1. 個人形象氣質(zhì)佳、熱愛服務(wù)行業(yè)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，工作積極有執(zhí)行力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，責(zé)任心強(qiáng)； 2. 兩年以上高端物業(yè)、康養(yǎng)社區(qū)、五星級酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或酒店/旅游管理、空乘專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生 3. 積極陽光、熱愛生活，有各類文娛特長、活動策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
李建河
崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)酒店康養(yǎng)管家部的各項(xiàng)日常工作管理，下轄管家、療愈師、康復(fù)師、攝影師等的工作安排、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核； 2. 負(fù)責(zé)梳理完善三亞體驗(yàn)中心康養(yǎng)客戶的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制度及流程，并落實(shí)執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化； 3. 負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)輸出高端康養(yǎng)服務(wù)，并對服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行把控，了解客戶的實(shí)際需求及體驗(yàn)感受，定期匯報，提升服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度； 4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外部資源，服務(wù)供應(yīng)商維護(hù)管理； 5. 負(fù)責(zé)重要VIP客戶體驗(yàn)到訪的接待； 6. 負(fù)責(zé)酒店安排的其他工作； 任職要求： 1. 年齡35-45歲，形象氣質(zhì)佳，具備酒店金鑰匙、管家學(xué)院高級別認(rèn)證資質(zhì)或者有3年以上高端度假村管家從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員優(yōu)先； 2. 本科及以上學(xué)歷，英語口語流利者優(yōu)先，對高端食材/紅酒/茶、藝術(shù)品等高奢品品鑒有一定專長的加分
馬超
崗位職責(zé)： 1. 依據(jù)酒店康養(yǎng)項(xiàng)目服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)VIP康養(yǎng)客戶入住前、入住中一站式管家服務(wù)。包括但不限于依據(jù)客戶前期康養(yǎng)測評反饋積極協(xié)調(diào)酒店資源，為客戶定制各類康養(yǎng)專屬服務(wù)體驗(yàn)，及時對接解決VIP客戶咨訴等； 2. 持續(xù)提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)康養(yǎng)體驗(yàn)客戶驚喜創(chuàng)造、意見收集 3. 負(fù)責(zé)完成酒店及領(lǐng)導(dǎo)安排的其余工作； 任職要求： 1. 個人形象氣質(zhì)佳、熱愛服務(wù)行業(yè)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，工作積極有執(zhí)行力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，責(zé)任心強(qiáng)； 2. 兩年以上高端物業(yè)、康養(yǎng)社區(qū)、五星級酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或酒店/旅游管理、空乘專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生 3. 積極陽光、熱愛生活，有各類文娛特長、活動策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
馬超
崗位職責(zé)： 1. 依據(jù)酒店康養(yǎng)項(xiàng)目服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)VIP康養(yǎng)客戶入住前、入住中一站式管家服務(wù)。包括但不限于依據(jù)客戶前期康養(yǎng)測評反饋積極協(xié)調(diào)酒店資源，為客戶定制各類康養(yǎng)專屬服務(wù)體驗(yàn)，及時對接解決VIP客戶咨訴等； 2. 持續(xù)提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)康養(yǎng)體驗(yàn)客戶驚喜創(chuàng)造、意見收集 3. 負(fù)責(zé)完成酒店及領(lǐng)導(dǎo)安排的其余工作； 任職要求： 1. 個人形象氣質(zhì)佳、熱愛服務(wù)行業(yè)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，工作積極有執(zhí)行力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，責(zé)任心強(qiáng)； 2. 兩年以上高端物業(yè)、康養(yǎng)社區(qū)、五星級酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或酒店/旅游管理、空乘專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生 3. 積極陽光、熱愛生活，有各類文娛特長、活動策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
閆創(chuàng)
崗位職責(zé)： 1. 依據(jù)酒店康養(yǎng)項(xiàng)目服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)VIP康養(yǎng)客戶入住前、入住中一站式管家服務(wù)。包括但不限于依據(jù)客戶前期康養(yǎng)測評反饋積極協(xié)調(diào)酒店資源，為客戶定制各類康養(yǎng)專屬服務(wù)體驗(yàn)，及時對接解決VIP客戶咨訴等； 2. 持續(xù)提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)康養(yǎng)體驗(yàn)客戶驚喜創(chuàng)造、意見收集 3. 負(fù)責(zé)完成酒店及領(lǐng)導(dǎo)安排的其余工作； 任職要求： 1. 個人形象氣質(zhì)佳、熱愛服務(wù)行業(yè)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，工作積極有執(zhí)行力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，責(zé)任心強(qiáng)； 2. 兩年以上高端物業(yè)、康養(yǎng)社區(qū)、五星級酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或酒店/旅游管理、空乘專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生 3. 積極陽光、熱愛生活，有各類文娛特長、活動策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
許主管
【崗位職責(zé)】 作為客服專員，您將負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴和建議，確?？蛻魸M意度，商家對接。主要工作內(nèi)容包括但不限于接聽電話、在線聊天，解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問題，收集并分析客戶反饋，協(xié)助解決客戶問題，并及時更新客戶服務(wù)記錄。 【任職要求】 1. 學(xué)歷要求：學(xué)歷不限，專業(yè)不限。 2. 技能要求：具備良好的溝通能力、解決問題的能力及客戶服務(wù)意識；熟悉計(jì)算機(jī)操作，熟練使用Office辦公軟件。 3. 經(jīng)驗(yàn)要求：有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 4. 性格要求：耐心、細(xì)致、積極主動，能夠承受一定工作壓力。
崔貴起
崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)酒店康養(yǎng)管家部的各項(xiàng)日常工作管理，下轄管家、療愈師、康復(fù)師、攝影師等的工作安排、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核； 2. 負(fù)責(zé)梳理完善三亞體驗(yàn)中心康養(yǎng)客戶的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制度及流程，并落實(shí)執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化； 3. 負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)輸出高端康養(yǎng)服務(wù)，并對服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行把控，了解客戶的實(shí)際需求及體驗(yàn)感受，定期匯報，提升服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度； 4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外部資源，服務(wù)供應(yīng)商維護(hù)管理； 5. 負(fù)責(zé)重要VIP客戶體驗(yàn)到訪的接待； 6. 負(fù)責(zé)酒店安排的其他工作； 任職要求： 1. 年齡35-45歲，形象氣質(zhì)佳，具備酒店金鑰匙、管家學(xué)院高級別認(rèn)證資質(zhì)或者有3年以上高端度假村管家從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員優(yōu)先； 2. 本科及以上學(xué)歷，英語口語流利者優(yōu)先，對高端食材/紅酒/茶、藝術(shù)品等高奢品品鑒有一定專長的加分
許主管
崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)酒店康養(yǎng)管家部的各項(xiàng)日常工作管理，下轄管家、療愈師、康復(fù)師、攝影師等的工作安排、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核； 2. 負(fù)責(zé)梳理完善三亞體驗(yàn)中心康養(yǎng)客戶的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制度及流程，并落實(shí)執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化； 3. 負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)輸出高端康養(yǎng)服務(wù)，并對服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行把控，了解客戶的實(shí)際需求及體驗(yàn)感受，定期匯報，提升服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度； 4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外部資源，服務(wù)供應(yīng)商維護(hù)管理； 5. 負(fù)責(zé)重要VIP客戶體驗(yàn)到訪的接待； 6. 負(fù)責(zé)酒店安排的其他工作； 任職要求： 1. 年齡35-45歲，形象氣質(zhì)佳，具備酒店金鑰匙、管家學(xué)院高級別認(rèn)證資質(zhì)或者有3年以上高端度假村管家從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員優(yōu)先； 2. 本科及以上學(xué)歷，英語口語流利者優(yōu)先，對高端食材/紅酒/茶、藝術(shù)品等高奢品品鑒有一定專長的加分
丁新民
崗位職責(zé)： 1.滿意度：負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度提升工作，定期組織物業(yè)開展社區(qū)服務(wù)等活動，每月分析滿意度得分報告及落實(shí)一般客戶的轉(zhuǎn)化工作。 2.客戶關(guān)系風(fēng)險管控：針對開盤/交付項(xiàng)目，提前做好風(fēng)險巡查、分析并形成項(xiàng)目開盤/交付風(fēng)控報告，分類后溝通各線條落實(shí)整改，并將風(fēng)險問題傳閱各項(xiàng)目，規(guī)避未開盤/交付項(xiàng)目同類事項(xiàng)發(fā)生。 3.交付管理：統(tǒng)籌項(xiàng)目交付工作，與工程、技術(shù)、營銷等部門溝通，做好項(xiàng)目交付現(xiàn)場及管理工作，完成公司CRM考核指標(biāo)，集中交付期間首月交付率80%以上，管理第三方交付工作，統(tǒng)籌銷項(xiàng)整改。 4.維保管理：現(xiàn)場維保人員管理、績效評估、監(jiān)督維?，F(xiàn)場工作狀態(tài)，上傳下達(dá)公司要求，落實(shí)好項(xiàng)目工作，對業(yè)主展示我司更好品牌形象，維修及時率、關(guān)閉率98%以上，并處理施工單位質(zhì)保金的審核、支付事宜。 5.投訴處理：日常投訴處理，包括重大群訴時間的處理，群訴發(fā)生后對接關(guān)鍵業(yè)主，緩和業(yè)主情緒，解決問題有思路，有方法。 6、交付后項(xiàng)目管理：負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目的項(xiàng)目管理、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌工作，協(xié)調(diào)各部門開展項(xiàng)目相關(guān)工作。 7.物業(yè)監(jiān)督：根據(jù)集團(tuán)文件，對所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)日常工作情況進(jìn)行監(jiān)督，建立好我司對客形象，項(xiàng)目物業(yè)有不當(dāng)行為或不負(fù)責(zé)任行為時應(yīng)及時制止，并反饋至物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)有較難解決遺留問題，應(yīng)協(xié)助解決，促進(jìn)已交付項(xiàng)目的良好發(fā)展。同時配合項(xiàng)目物業(yè)各種款項(xiàng)的審核、支付。 8.維護(hù)公司品牌形象：對其他部門項(xiàng)目開發(fā)過程中的對客工作開展進(jìn)行評估后，提供合理的方案，梳理“以客戶為中心”導(dǎo)向，在各個階段從客戶角度輸出建議，維護(hù)公司的品牌形象。 任職資格： 1、本科及以上。工程管理、物業(yè)管理、市場營銷、公共關(guān)系、工商管理、法務(wù)等相關(guān)專業(yè)。 2、具備3年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作流程，有項(xiàng)目管理、交付及重大投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、有單獨(dú)負(fù)責(zé)過整個項(xiàng)目全流程交付；有參與或主導(dǎo)過3個項(xiàng)目或總計(jì)超過2000戶業(yè)主的交付活動；參與或負(fù)責(zé)處理2件群訴事件并解決完成。
劉文生
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