任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬至全日制大專），10年以上呼叫中心客服從業(yè)經(jīng)歷，8年以上呼叫中心客服團隊管理經(jīng)驗；
2、良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力；
3、有不斷推動負面聲音不斷改善優(yōu)化的能力，并能夠獨立設(shè)定團隊目標；
4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和分析能力；
5、有5年以上品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、常駐孝感本地；
崗位職責(zé)：
一.整體運營
1.對客服部整體指標進行拆解，同時完成運營支持整體工作規(guī)劃；
2.負責(zé)整個團隊運營體系搭建及日常管理工作，對整個團隊KPI指標負責(zé)；
3.針對團隊各模塊的工作能夠定期開展復(fù)盤，針對團隊工作的問題能夠輸出有效方案；
4.通過日常質(zhì)檢等工作發(fā)現(xiàn)的問題，能夠及時針對敏感問題進行預(yù)警；
二.跨部門對接
1.通過數(shù)據(jù)分析、定期復(fù)盤總結(jié)個工作日模塊的問題，溝通并推動相關(guān)部門優(yōu)化工作來提升用戶體驗；
2.針對業(yè)務(wù)臨時突發(fā)的異常問題，能夠快速響應(yīng)、調(diào)動內(nèi)部、外部資源對業(yè)務(wù)輸出有效解決方案；
3.負責(zé)協(xié)調(diào)和其他部門的關(guān)系，能夠拉通跨部門有效快速的開展相關(guān)工作；
三.團隊建設(shè)
1.營造良好的工作范圍，持續(xù)不斷提升團隊凝聚力；
2.協(xié)調(diào)招聘團隊一起負責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)人員招聘、面試；能夠通過有效的運營方法控制人員流失；
3.通過制定長期的人員學(xué)習(xí)計劃，設(shè)定考核目標，幫助團隊不斷提高成長；
四. 其他要求
1、具有制定部門級規(guī)劃的能力
2、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項工作。
四. 其他要求
1、具有制定部門級規(guī)劃的能力
2、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項工作
3、全日制本科級以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至全日制大專
4、常駐孝感工作
陳月
可居家工作，入職一月繳納五險
工作內(nèi)容:主要線上回復(fù)客戶疑問
有無經(jīng)驗均可，公司安排老帶新工作內(nèi)容簡單，容易上手，電腦手機均可
無工作地區(qū)要求，居家工作如外出網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定即可
工作時間早上九點至下午五點半
周末雙休，節(jié)假日帶薪休假無責(zé)底薪180-220，百分比提成
有意向隨時聯(lián)系，我都在
劉學(xué)
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗;
2.1年以上呼叫中心智能管理經(jīng)驗；
3.了解呼叫中心流程和系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析解決問題能力；
4. 具備較強溝通能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，有全局觀，結(jié)構(gòu)導(dǎo)向。
崗位職責(zé)：
1. 基于現(xiàn)有IVR流程，找出問題點和潛在的客戶痛點，優(yōu)化IVR流程，保證語音服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；
2. 客戶旅程圖的繪制與分析，收集客戶反饋與使用難點，分析、提出解決方案并落地改善；
3. 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)作，從客戶體驗維度，共同制定解決方案，優(yōu)化改善客戶旅程，為客戶提供從始至終的良好體驗，提升客戶忠誠度。
4.完成上級安排的其他工作。
5.此工作需常駐孝感
陳月
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