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崗位職責：1、掌握產品知識，包括品牌、產地、材料、特征及資質等；2、負責抽查回訪客戶訂單，接待顧客的各種投訴和咨詢，及時、準確地進行處理；3、負責核實市場活動開戶數據真實性；4、在受理客戶投訴過程中遇到顧客不配合和其它疑難問題時應及時向城市經理反饋；5、組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好記錄分析；6、對工作中接觸到的相關數據內容具有保密責任。7、完成上級領導交辦的其他工作。崗位要求：1、年齡：23歲以上 2、性別：不限 3、學歷：大專及以上 4、專業(yè)：不限5、資歷要求：1）工作積極主動，邏輯思維強；2）良好的口頭表達能力、應變能力和溝通能力。3）普通話標準，較強的表達能力，善于與人溝通；4）遇事冷靜，考慮問題客觀、全面，工作耐心、細致；5）性格開朗，具有較強的親和力和良好的客戶意識；6）熟練應用計算機，打字速度快，了解統(tǒng)計學。