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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)迎接并登記入住及離店客人，確保為每位客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；
- 處理客人的預(yù)訂、咨詢及投訴，通過有效的溝通技巧解決客人的問題，保證客人滿意度；
- 管理客房狀態(tài)，確保房間分配的合理性與高效性；
- 保持前臺(tái)區(qū)域的整潔，營造舒適宜人的環(huán)境；
- 協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬單結(jié)算，并處理現(xiàn)金和信用卡交易；
- 使用酒店管理系統(tǒng)錄入和更新客人信息，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；
- 配合銷售團(tuán)隊(duì)，參與推廣活動(dòng)，提高酒店知名度和客戶滿意度。
【任職要求】
- 具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠用流利的普通話進(jìn)行交流，英語良好者優(yōu)先；
- 工作態(tài)度積極主動(dòng)，有耐心，善于處理突發(fā)事件；
- 能夠熟練操作電腦，熟悉常用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)的使用；
- 注重細(xì)節(jié)，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
- 接受輪班工作制度，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。